服務(wù)區(qū)如何針對冬季大雪、大霧、冰凍等惡劣天氣做好延伸服務(wù)，是服務(wù)區(qū)冬季工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
王建輝副總經(jīng)理先后到服務(wù)區(qū)的超市、餐廳及庫房，就應(yīng)對惡劣天氣的食品物品儲備情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查并聽取了有關(guān)人員的匯報(bào)。在肯定服務(wù)區(qū)工作的同時(shí)，對如何在惡劣天氣下進(jìn)一步提高和完善服務(wù)功能提出了以下要求：
一是要高度重視。服務(wù)區(qū)要經(jīng)常組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)和熟悉《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神履行職責(zé)，確保人員到位、物資到位、措施到位，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)漏洞。各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)要保證24小時(shí)開機(jī)，值班電話24小時(shí)有人接聽，帶班、值班人員在崗在位，保持通訊暢通。
二是要搞好物資儲備。服務(wù)區(qū)要做好物資儲備工作，各餐廳要至少備足3天以上的原材料、每個(gè)超市要備足方便面、礦泉水等簡易食品，開水保證24小時(shí)對外開放。要根據(jù)天氣變化，隨時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，將營業(yè)時(shí)間相應(yīng)延長，必要時(shí)要將食物和熱水送到堵車現(xiàn)場，為司乘人員提供延伸服務(wù)。
三是要切實(shí)做好文明服務(wù)。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要進(jìn)行換位思考，急顧客之所急，想顧客之所想，為顧客解決實(shí)際困難，用我們的一言一行去溫暖顧客，減輕顧客因長時(shí)間滯留在高速公路和服務(wù)區(qū)所帶來的無奈和急躁，進(jìn)一步提升京張高速的品牌形象。（下花園服務(wù)區(qū) 張鶴）