與會(huì)人員就近期在文明收費(fèi)當(dāng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，隨后傳達(dá)了公司對(duì)不文明收費(fèi)人員做出嚴(yán)肅處理的決定。
張連軍副總經(jīng)理對(duì)近期收費(fèi)站文明服務(wù)提出如下要求：一是各收費(fèi)站要強(qiáng)化管理，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的文明服務(wù)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，杜絕有理投訴；二是定期進(jìn)行集中培訓(xùn)，使文明服務(wù)融入日常的工作中，增強(qiáng)自覺(jué)性，真正做到思想上不松懈，工作中不放松；三是強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照《星級(jí)考核管理規(guī)定》中關(guān)于文明服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在實(shí)際工作中做到服務(wù)三到位，即文明服務(wù)到位，主動(dòng)服務(wù)到位，親情服務(wù)到位；四是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)性，面對(duì)偷、逃、漏費(fèi)的司乘人員，收費(fèi)人員要保持冷靜，耐心解釋，化解矛盾。同時(shí)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓�、路政等部門的聯(lián)系，共同創(chuàng)建和諧、安全的氛圍；五是公司稽查部、人力資源部等相關(guān)部門，在具體的工作中要多協(xié)同，多配合。（收費(fèi)部 孫曉寧 稽查部 宋文龍）