京張公司稽查部監(jiān)控中心“四強(qiáng)化”維穩(wěn)十一安全保暢工作
作者：李冬菊
來源：指揮調(diào)度中心
發(fā)布時間：2016-09-28
國慶節(jié)將至，為確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，京張公司稽查部監(jiān)控中心積極部署，采取多項(xiàng)措施，提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，全力確保各方面工作，為司乘人員提供良好的通行環(huán)境。
一、強(qiáng)化值班制度。要求全體人員加強(qiáng)履責(zé)意識，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，確保值班電話24小時保持暢通。嚴(yán)格執(zhí)行重大事件和緊急情況報(bào)告程序，做好信息反饋工作。
二、強(qiáng)化聯(lián)動保暢。監(jiān)控人員要加強(qiáng)對路況信息的監(jiān)控、采集、發(fā)布，并利用情報(bào)板、公司網(wǎng)站等方式第一時間向社會公眾發(fā)布。一旦發(fā)現(xiàn)車輛增多或擁堵，及時通知收費(fèi)站及相關(guān)部門，積極應(yīng)對。遇特殊情況，要立即啟動應(yīng)急保暢預(yù)案，與交警、路政等部門聯(lián)系，多方聯(lián)動，快速反應(yīng)，采取有效措施，盡全力保證道路暢通。
三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)。監(jiān)控人員要提高工作警惕性，熟練掌握視頻監(jiān)控設(shè)備的使用，對設(shè)備加強(qiáng)巡檢力度，及時消除安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生，充分保障節(jié)假日期間設(shè)備運(yùn)行正常。
四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值班監(jiān)控要把好現(xiàn)場管理關(guān)，規(guī)范收費(fèi)人員操作流程，提醒加說節(jié)日問候語，努力提高文明服務(wù)質(zhì)量。要積極發(fā)揮客服職能，及時受理司乘來電，包括投訴、求助、咨詢等，務(wù)必做到“有求不應(yīng)，有問必答”，及時有效的為廣大出行大眾服務(wù)。（稽查部監(jiān)控中心 李冬菊）