公司圓滿完成春節(jié)服務(wù)保暢工作
作者：趙海濤
來源：收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2019-02-12
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-indent:24pt;" align="justify">
<span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">心之向往，共而成之。2019年春節(jié)，在交投集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞創(chuàng)建“便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、平安春運(yùn)、誠信春運(yùn)”主題，立足</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">一個(gè)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">“新”字，突出</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">一個(gè)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">“全”字，</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">轉(zhuǎn)變思想觀念，健全工作措施，</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">凝心聚力，真抓實(shí)干，圓滿完成了節(jié)日期間服務(wù)保暢工作。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span>
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<span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">圍繞</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">“情滿旅途”活動(dòng)，公司積極創(chuàng)新思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，通過換位思考，真正了解回家過節(jié)司乘人員訴求，變節(jié)日期間“我提供什么司乘接受什么”為“司乘需求什么我提供什么”。倡導(dǎo)服務(wù)首接負(fù)責(zé)制，要求第一個(gè)接待服務(wù)的人員為第一責(zé)任人，接待到底、服務(wù)到底、負(fù)責(zé)到底，積極主動(dòng)為春節(jié)假日期間過往司成提供滿意周到服務(wù)；把“對(duì)內(nèi)安全”擴(kuò)展到“對(duì)外安全”，加強(qiáng)節(jié)日期間道路管養(yǎng)，為司乘提供平安舒暢的通行環(huán)境，不斷增強(qiáng)司乘獲得感、幸福感和安全感。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span>
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<span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">以全力保障</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">司乘</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">到得了、走得好、行得暢為</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">目標(biāo)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">，準(zhǔn)確把握春運(yùn)新要求、新形勢(shì)，周密部署，健全措施。一是全力做好重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段巡查養(yǎng)護(hù)，確保車輛無障礙通行。道路養(yǎng)護(hù)部門節(jié)日期間共出動(dòng)5個(gè)工日，3個(gè)臺(tái)班上路巡查養(yǎng)護(hù)。二是做好惡劣天氣應(yīng)急保障，在人員、設(shè)備、物資上周密安排，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備融雪液1000噸、融雪劑500噸，配備保障車15臺(tái)、人員30人，另有協(xié)作單位人員30人、車輛20臺(tái)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">隨時(shí)待命</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">。春節(jié)期間出動(dòng)除雪保暢人員27個(gè)工日，車輛10個(gè)臺(tái)班，拋灑融雪劑70噸，融雪液322噸。三是收費(fèi)站及時(shí)設(shè)置小型客車免費(fèi)通道，擺放分道行駛提示牌，確保站口車輛通行有序。四</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">張貼20套“情滿旅途”春運(yùn)宣傳海報(bào)，開展溫馨服務(wù)、溫情服務(wù)等延伸服務(wù)活動(dòng)，積極營(yíng)造喜慶、溫暖的節(jié)日氣氛。五是收費(fèi)主管部門根據(jù)往年春節(jié)車流量變化規(guī)律，對(duì)易堵站點(diǎn)防堵保暢措施進(jìn)行分析、修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)。六是嚴(yán)格執(zhí)行值班值崗制度，</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">春節(jié)各服務(wù)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">崗位人員保證24小時(shí)有人執(zhí)守執(zhí)勤，實(shí)行無縫隙交接。七是服務(wù)區(qū)積極做好安全維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生和</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">物資儲(chǔ)備</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">工作，建好服務(wù)窗口，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">，做好延伸服務(wù)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span>
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<span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"> 節(jié)日期間</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">，公司</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">共免費(fèi)放行7座以下小型客車22.4萬輛次，免征通行費(fèi)約665.9萬元</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">，未發(fā)生一起人為擁堵及安全生產(chǎn)事故。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">監(jiān)控中心發(fā)布路況信息50次，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)接待司乘人員15000余人次，救助</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">雪天</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">滯留車6輛</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">、</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">司乘12人，發(fā)放免費(fèi)水餃108份、瓜子糖果60份，</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">溫馨周到的服務(wù)</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">獲得過往司乘一致好評(píng)，展示了京張高速良好窗口形象。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">（收費(fèi)部 趙海濤）</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span>
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